Foire Aux Questions (FAQ) - ZiFeko

1. Commandes et Paiements

📌Comment passer une commande sur ZiFeko ?

🛒 Réponse : Pour commander, ajoute simplement les produits souhaités à ton panier, puis clique sur « Passer commande ». Remplis tes informations et procède au paiement sécurisé.

💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

✅ Réponse : Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement sécurisées :

- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)

- PayPal

- Apple Pay / Google Pay (optionnel, si tu comptes les intégrer)

❌ Puis-je annuler ou modifier ma commande après validation ?

⚠️ Réponse : Une fois la commande confirmée, elle est immédiatement traitée. Cependant, si elle n’a pas encore été expédiée, nous pouvons tenter de la modifier. Contacte-nous au plus vite via notre page de contact.

2. Expédition et Livraison

🚚 Quels sont vos délais de livraison ?

⏳ Réponse : La livraison prend en général 24 à 48h en France Métropolitaine et 5 à 7 jours pour l’international.

🌍 Livrez-vous à l’international ?

📦 Réponse : Oui ! Nous livrons dans plusieurs pays. Les frais et délais varient selon la destination.

🎯 Comment suivre ma commande ?

🔍 Réponse : Une fois la commande expédiée, tu recevras un e-mail avec un numéro de suivi. Tu peux également suivre ta commande directement dans ton espace client.

3. Retours et Remboursements

🔄 Quelle est votre politique de retour ?

📜 Réponse : Tu as 14 jours après réception pour retourner un produit s’il ne te convient pas. Les articles doivent être neufs et non utilisés.

💰 Comment obtenir un remboursement ?

💳 Réponse : Une fois le produit retourné et inspecté, nous procédons au remboursement sur ton moyen de paiement initial sous 5 à 7 jours ouvrés.

4. Assistance et Service Client

📞 Comment contacter le service client ?

💬 Réponse : Tu peux nous contacter :

- Par e-mail à support@zifeko.com

- Via notre formulaire de contact

- Par téléphone (si tu comptes ajouter un numéro)

🤝 Que faire si je reçois un produit défectueux ?

🔧 Réponse : Si un article est endommagé ou défectueux, contacte-nous immédiatement avec une photo du produit et nous t’apporterons une solution rapide.

5. Sécurité et Confidentialité

🔒 Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

✅ Réponse : Oui ! Nous utilisons un cryptage SSL et ne partageons jamais tes données avec des tiers.

❌ Comment supprimer mon compte ?

🗑️ Réponse : Tu peux demander la suppression de ton compte en nous envoyant un e-mail à support@zifeko.com.

🔎 Tu ne trouve pas ta réponse ?

📩 Contacte-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à support@zifeko.com.

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